专注领域 / Core Business

      本司开设的专业服务通道：金牛服务热线400-001-7953，实行7x24小时全天候服务。本司前线服务人员直接面向客户的业务包括：咨询、设计、开发、培训、商品销售、售后服务、投诉等。服务内容如下：

 

 

 

 

 

 

1. 送货服务

       按需方要求的时间，将货送到需方指定的广州市内的任何地点，并提供交货地点现场安装、调试及加电测试、使用维护等服务。

 

2. 硬件支持服务

       包括硬件维修服务、硬件更换服务、备件销售服务、硬件升级服务。

         •  硬件维修服务： 承诺三年免费上门维修服务，响应时间为2小时。

         •  硬件更换服务： 用户可以用故障板件换取群志科技同种类型的合格板件，在最短的时间内排除硬件故障。合格板件既可以是新的板件、版本兼容的板件，也可以是修复了的板件。

         •  备件销售服务： 对购买维护保障服务包的用户，群志科技将在备件销售价格上给予不同程度的优惠。

         •  硬件升级服务： 选派技术专家提供同等功能条件下的硬件升级服务，优化设备的硬件结构。在尽量不影响用户正常业务的前提下，硬件升级时间由群志科技与用户共同确认。

 

3. 电话咨询服务

       对用户在使用设备过程中产生的非故障类问题，提供电话咨询服务。用户可以很方便地得到设备操作等方面的指导，从而提高设备运营效率和利用率。提供每周7天、每天24小时的电话咨询服务。

 

4. 软件升级服务

       选派技术专家提供同等功能条件下的软件升级服务，优化设备的软件结构。

 

5. 巡检服务

       定期实施电话巡检和现场巡检，消除隐患，减少设备故障发生率。巡检服务包括设备软件检查、硬件检查和环境检查三项内容。

 

6. 现场培训服务

       技术工程师在完成现场支持服务或巡检服务后，实施现场培训服务。

 

7. 专人值守服务

       当用户有特殊任务(如汛期、重大活动日、节假日的通讯保障)时，应用户请求，安排工程师到达设备现场，协助用户圆满完成保障任务。

 

8. 代理维护服务

       应用户的要求，由固定工程师代理用户设备的日常维护工作，解决用户维护力量不足等问题，满足用户需要提供维护支持。

 

9. 网络优化服务

       向用户提供网络优化方案，帮助用户改善网络运行质量与效益。安排维护专家开展网络优化服务，网络优化服务范围（如提高网上接通率等）与用户共同确认。

 

10. 移机服务

       提供的移机服务包括移机方案设计、拆机、装机和移机现场技术指导四项内容，最大程度降低用户移机过程中可能发生的设备损坏风险。

         •  移机方案设计：提供拆机、装机的设计方案。

         •  拆机：根据移机设计方案，安排技术人员协助用户拆机。

         •  装机：安排技术人员对已拆卸的用户设备进行安装并协助开通。

         •  移机现场技术指导：在用户移机过程中，安排技术人员到用户设备现场进行技术指导。

 

11. 专题软件开发服务

       提供与用户设备维护、运营、业务拓展等专题的软件开发服务（如计费方式更改服务），满足用户特定的要求。接到用户专题软件开发请求后，与用户共同协商开发事宜。

 

12. 备件服务

       保修期内的设备出现故障，在接到报修后2小时之内上门服务维修，并在两天内修复，否则提供同一品牌、同一型号、相同配置的全新备用机（若无同型号、同配置的备用机，必须提供不低于投标配置的其它型号的全新备用机) 。

 

13. 投诉受理服务

       投诉及售后服务通道400-001-7953，群志科技服务中心制定相应的流程，整合各种资源，保证用户投诉在3日内得到处理，全面保障用户应有的权利。

 

 

 

 

 

 

       群志科技将以完整的服务体系、雄厚的技术力量、专业的训练有素的服务团队为广大客户提供快速、专业、优质、全面、放心的服务。